نحرص في متجر بينكلي على رضا عملائنا وثقتهم، وبنفس الوقت نلتزم بمعايير الصحة والسلامة وجودة المنتجات، لذا تم وضع
سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن منتجاتنا عطور ومنتجات عناية شخصية
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على الصحة العامة.
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في الشحنة (منتج مختلف عن المطلوب).
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم الإعجاب بالرائحة أو اختلافها عن التوقعات (الرائحة مسألة ذوق شخصي).
- استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة التغليف الأصلي.
- اختلاف درجة ثبات أو فوحان العطر حسب طبيعة البشرة أو الاستخدام.
- التأخر في تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة.
ثالثًا: مدة تقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
- أي طلب يتم بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- إرفاق فيديو واضح لحالة المنتج عند فتح الشحنة يثبت وجود المشكلة.
- يتحمل المتجر التحقق من الطلب، وله الحق الكامل في القبول أو الرفض بعد الفحص.
خامسًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
في حال ثبوت الخطأ أو العيب:
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد.
- أو إرجاع المبلغ كرصيد متجر (حسب ما يراه المتجر مناسبًا).
- لا يتم استرجاع المبالغ نقدًا.
- تكاليف الشحن:
- يتحملها المتجر في حال الخطأ منه.
- يتحملها العميل في أي حالة أخرى (إن وُجد استثناء).
